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Inhabergeführt seit 2002

30+ Standorte deutschlandweit

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Unser Serviceversprechen

Unser Serviceversprechen kompakt: Was du von der CITY-CAR Autovermietung erwarten kannst: persönliche Beratung statt Vergleichsportal-Logik, transparente Konditionen, gepflegte Flotte, schnelle Wege. Inhabergeführt seit 2002, an 30+ Standorten in Deutschland.

Jetzt reservieren Über uns

Inhabergeführt seit 2002 30+ Standorte 2.000+ Fahrzeuge Transparente Konditionen Persönlicher Service

Auf einen Blick

Inhabergeführt seit 2002, über 30 Standorte in Deutschland
Beratung statt Verkauf: ehrliche Empfehlung zu Klasse, Versicherung, Extras
Transparente Konditionen ohne versteckte Aufschläge bei der Rückgabe
Gepflegte Flotte mit regelmäßiger Wartung und Erneuerung
Im Schadenfall fair: transparente Dokumentation, faire Abrechnung

Fünf Versprechen, die wir täglich einlösen

Kein Hochglanz-Leitbild, sondern die fünf Punkte, an denen sich jede einzelne Buchung bei der CITY-CAR Autovermietung messen lassen muss.

1. Beratung statt Verkauf

An jeder Station bekommst du eine ehrliche Empfehlung zu Fahrzeugklasse, Versicherung und Zusatzleistungen, auch wenn das für uns weniger Umsatz bedeutet. Wer den falschen Wagen mietet, kommt nicht wieder.

2. Transparente Konditionen

Tagespreis, Frei-Kilometer, Versicherung, Zusatzfahrer, Selbstbeteiligung: alles vor der Buchung sichtbar. Bei der Rückgabe nur das, was vorher besprochen wurde.

3. Gepflegte Flotte

Regelmäßige Wartung, regelmäßige Erneuerung. Keine 200.000-km-Pkw, keine notdürftig betriebenen Sprinter. Sicherheit und Fahrkomfort als Standard.

4. Schnelle Reaktionszeiten

Telefonische Antwort in Minuten, E-Mail-Antwort meist taggleich. Bei Firmenkunden direkter Ansprechpartner mit Mobilnummer.

5. Im Schadenfall fair

Schäden passieren. Wir dokumentieren transparent, rechnen fair ab, helfen bei der Abwicklung mit Versicherungen, statt Kunden im Regen stehen zu lassen.

6. Bei Problemen erreichbar

Wenn etwas nicht passt: Stationsleiter direkt ansprechen oder per E-Mail an feedback@city-car-autovermietung.de. Beschwerden landen nicht in einer Ticket-Schleife.

Was uns von großen Konzernanbietern unterscheidet

Konzern-Strukturen haben Vorteile (Filialnetz, Markenbekanntheit), aber auch Nachteile (Anonymität, lange Entscheidungswege, starre Konditionen).

Kriterium	Konzernanbieter	CITY-CAR Autovermietung
Eigentümerstruktur	Aktionäre, Investoren	Inhabergeführt seit 2002
Entscheidungswege	Lang, regional eingeschränkt	Direkt, Stationsleiter entscheidet
Tagespreise	Stark schwankend (Yield-Management)	Stabiler, transparenter
Ansprechpartner Firmenkunden	Wechselnde Account-Manager	Fester Ansprechpartner: Eric Richter
Beratung an der Station	Standardprozess	Individuelle Empfehlung
Schadenabwicklung	Zentralisiert, oft schleppend	Lokal, schnell
Lokalbezug	Filialcharakter	Regional verankert, lokales Sponsoring

Ehrlich: Konzerne sind nicht schlecht. Sie haben ihre Stärken. Aber wenn du mit einer Person sprechen willst, die deine Anfrage in den Griff bekommt, statt sie an die nächste Hotline weiterzuleiten, ist eine inhabergeführte Autovermietung oft die bessere Wahl.

Was unser Service in konkreten Situationen leistet

Sechs typische Szenarien aus dem Alltag, und wie wir sie lösen.

Spontaner Wochenend-Bedarf

Direkter Anruf an der Station, oft taggleich verfügbar. Bei Vollauslastung versuchen wir Überführung von einer Nachbarstation, soweit möglich.

Unverschuldeter Unfall

Wir reservieren dir ein Ersatzfahrzeug und rechnen direkt mit der gegnerischen Versicherung ab. Du hast keinen Aufwand mit der Abwicklung.

Werkstattersatz für Firmenflotte

Werkstattersatztarif zu hinterlegten Konditionen, oft taggleich. Sammelabrechnung am Monatsende, Auftragsnummer als Referenz.

Erstmaliger Umzug

An der Station Beratung zur Fahrzeugwahl, Tipps zu Beladung, Spanngurten, Wegfindung. Erstaunlich oft entscheidend für einen guten Umzugstag.

Lange Auslandsreise

Klare Konditionen zu Auslandsfahrten, Mautlösungen, Versicherungsoptionen über Grenzen hinweg. Beratung mit echter Kompetenz.

Beratung zum Auto-Abo

Auto-Abo statt Kauf? Wir vergleichen ehrlich mit Leasing, Langzeitmiete und Kauf, geben eine fundierte Empfehlung. Siehe Auto-Abo.

Unser Personal: warum wir in Mitarbeiter investieren

Mitarbeiter sind nicht der Cost-Center, sondern das eigentliche Produkt einer Autovermietung. Wer am Tresen ohne Lust steht, ist ein Buchungsverhinderer.

Regelmäßige Schulungen

Fahrzeugtechnik, Versicherungsthemen, Schadenmanagement, Kundenservice. Alle Mitarbeiter werden regelmäßig geschult.

Stabile Teams an Stationen

Wir haben geringe Mitarbeiterfluktuation. Du sprichst oft mit dem gleichen Stationsleiter über Jahre, das schafft Vertrauen.

Entscheidungskompetenz vor Ort

Stationsleiter können Sonderkonditionen, Stornoflexibilität und Spezialwünsche eigenständig entscheiden, ohne erst die Zentrale fragen zu müssen.

Karrierewege

Vom Mitarbeiter zum Stationsleiter, vom Stationsleiter zur Regionalverantwortung. Wir fördern eigene Mitarbeiter. Siehe Karriere.

Faires Gehalt

Wettbewerbsfähige Vergüting, klare Strukturen, Sozialleistungen. Wir glauben nicht an Niedriglohn-Strategien.

Persönliche Atmosphäre

Mittelstand bedeutet auch: man kennt sich. Geschäftsleitung, Stationsleitung und Mitarbeiter sind keine anonymen Funktionen.

Wenn etwas schief geht: unser Beschwerdeprozess

Probleme passieren in jedem Unternehmen. Was zählt, ist der Umgang damit.

Schritt 1: Stationsleitung ansprechen

Die meisten Fälle werden direkt vor Ort geklärt. Stationsleiter haben die Befugnis, Sonderkonditionen, Stornos und Kompensationen zu entscheiden.

Schritt 2: E-Mail an Feedback

Wenn die Stationsklärung nicht passt: feedback@city-car-autovermietung.de. Die Geschäftsleitung erhaelt jede Beschwerde-Mail mit, sie landen nicht in einem schwarzen Loch.

Schritt 3: Schlichtungsstellen

Bei verbleibendem Konflikt sind die Schlichtungsstelle Verkehr (sov.de) oder Verbraucherzentralen geeignete Anlaufstellen. Wir sind offen für externe Verfahren.

Schritt 4: Lernen und Anpassen

Jede Beschwerde wird intern ausgewertet. Wiederkehrende Themen führen zu Prozessanpassungen oder Schulungsbedarf. Wir wollen besser werden, nicht nur abwehren.

Inhabergeführt seit 2002: warum das wichtig ist

Eine inhabergeführte Struktur ist kein Werbespruch, sondern eine konkrete Folge für Entscheidungen und Verantwortung.

Kurze Entscheidungswege

Stationsleitung und Geschäftsleitung sind nicht durch fünf Konzern-Ebenen getrennt. Entscheidungen passieren schneller.

Langfristige Orientierung

Wir sind nicht dem nächsten Quartalsbericht verpflichtet. Investitionen in Personal, Flotte und Standorte erfolgen mit Mehrjahresperspektive.

Regionale Verantwortung

Unser Hauptsitz ist in Neubrandenburg. Wir sind regional verwurzelt, Sponsoring, Mitarbeiterbindung, Lieferantenbeziehungen sind regional.

Sichtbares Management

CEO Thomas Leuckfeld ist ansprechbar. Bei Firmenkunden-Themen ist Eric Richter direkt erreichbar.

Pragmatische Lösungen

Wir können Sonderlösungen einbauen, ohne Konzern-Richtlinien zu beruehren. Mittelstand für Mittelstand.

Verantwortung statt Tickets

Bei Problemen kennt jemand den Fall. Beschwerden landen nicht in einem System, sondern bei einer Person mit Befugnis.

Häufige Fragen zum Serviceversprechen

Was ist das Serviceversprechen der CITY-CAR Autovermietung?

Wir versprechen: persönliche Beratung statt Vergleichsportal-Logik, transparente Konditionen ohne versteckte Kosten, gepflegte und regelmäßig erneuerte Flotte, schnelle Reaktionszeiten an der Station und einen festen Ansprechpartner bei Firmenkunden.

Was unterscheidet euch von großen Konzernanbietern?

Wir sind inhabergeführt seit 2002. Keine Konzern-Entscheidungswege, kein Account-Manager, der drei Wochen Antwortzeit braucht. Stationsleiter und Firmenkundenbetreuung entscheiden direkt, mit Mittelstands-Pragmatismus und kurzen Wegen.

Bietet ihr eine Best-Preis-Garantie?

Wir geben keine Online-Bestpreis-Garantie, weil wir keine Portalspiele mitspielen. Stattdessen klare, transparente Konditionen ohne Online-Aufschläge, ohne Vermittlungsgebühren, mit persönlicher Beratung an der Station.

Wie schnell bekomme ich an einer Station eine Antwort?

Telefonisch in der Regel innerhalb weniger Minuten während der Geschäftszeiten. E-Mail-Anfragen werden meist innerhalb eines Werktags beantwortet. Bei Firmenkunden gibt es einen festen Ansprechpartner mit direkter Mobilnummer.

Was passiert, wenn mein gebuchtes Fahrzeug nicht verfügbar ist?

Wir bieten in der Regel eine vergleichbare oder höherwertige Klasse ohne Aufpreis. Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit organisieren wir stationsübergreifenden Ersatz oder eine Stornierung. Wir lassen niemanden stehen.

Wie alt sind eure Fahrzeuge?

Die Flotte wird regelmäßig erneuert. Keine 200.000-km-Veteranen. Pkw werden meist nach 12-24 Monaten oder bei klar definierter Laufleistung getauscht. Transporter und LKW nach gewerblichen Standards.

Was bedeutet 'transparente Konditionen'?

Alle Bestandteile sind im Angebot ausgewiesen: Tagespreis, Frei-Kilometer, Versicherungsoptionen, Selbstbeteiligung, Wochenend-Pauschale, Zusatzfahrer. Keine Überraschungen bei der Rückgabe.

Wer steht hinter der CITY-CAR Autovermietung?

Inhabergeführt seit 2002, mit Hauptsitz in Neubrandenburg. Geschäftsleitung: Thomas Leuckfeld (CEO). Firmenkundenbetreuung: Eric Richter. Über 30 Standorte und mehr als 2.000 Fahrzeuge.

Was, wenn ich mit dem Service nicht zufrieden bin?

Sprich die Stationsleitung direkt an, das löst die meisten Fälle. Bei darüber hinaus gehenden Anliegen schick uns eine E-Mail an feedback@city-car-autovermietung.de oder direkt an die Geschäftsleitung. Wir reagieren transparent.

Sind Mitarbeiter geschult?

Ja. Alle Stationsleiter und Mitarbeiter werden regelmäßig zu Fahrzeugtechnik, Versicherungsthemen, Schadenmanagement und Kundenservice geschult. Wir investieren in Personalentwicklung als Teil unseres Servicequalitäts-Konzepts.

Warum Servicequalität bei einer Autovermietung wirklich zählt

Ein Mietwagen ist eines der wenigen Produkte, das sich praktisch nicht über den Preis differenzieren lässt. Ein Golf ist ein Golf, ob du ihn bei Anbieter A, B oder C mietest. Die Vergleichsportale haben das verstanden und reduzieren die Entscheidung auf einen Euro-Betrag. Was sie ausblenden, ist alles, was nach der Buchung passiert: die Übergabe an der Station, der Schadenfall, die Beratung, die Stornoflexibilität, die Erreichbarkeit.

Genau hier setzt unser Serviceversprechen an. Wir sind nicht der billigste Anbieter im Online-Vergleich, weil wir keinen Online-Vergleich spielen wollen. Wir sind die Wahl für Kundinnen und Kunden, die Wert legen auf persönliche Beratung, transparente Konditionen, gepflegte Fahrzeuge und schnelle Hilfe, wenn etwas nicht läuft wie geplant.

Inhabergeführt seit 2002, über 30 Standorte, über 2.000 Fahrzeuge, mehr als hundert Mitarbeiter. Jetzt reservieren oder mehr über das Unternehmen erfahren.

Vertiefung: Wie wir Servicequalität messen und verbessern

Hinter den Versprechen stecken Prozesse. Hier zeigen wir, wie die Servicequalität bei der CITY-CAR Autovermietung gepflegt und weiterentwickelt wird.

Kundenfeedback strukturiert sammeln

Wir bitten regelmäßig um Feedback nach Anmietungen, sowohl per Kurzumfrage als auch über den direkten Stationsdialog. Auffälligkeiten landen direkt bei der Stationsleitung und ggf. bei der Geschäftsleitung. Wiederkehrende Themen führen zu Prozessanpassung.

Mitarbeiter-Schulungen mit Praxisbezug

Schulungen sind nicht abstrakt. Fahrzeugtechnik wird an realen Modellen geübt, Schadenmanagement an konkreten Fällen, Kundenservice in Rollenspielen. Stationsleiter bekommen zusätzliche Führungsschulungen, weil sie Schlüsselfiguren der Servicequalität sind.

Standortbesuche durch die Geschäftsleitung

CEO Thomas Leuckfeld besuchen regelmäßig die Stationen, sprechen mit Mitarbeitenden und Kunden vor Ort. So bleibt die Geschäftsleitung nicht nur Excel-Verwalter, sondern bekommt direkte Rückmeldung von der Front.

Schadenfaelle als Lernchance

Jeder größere Schadenfall wird intern ausgewertet: was war Ursache, wie war die Reaktion, wie haben Kundinnen und Kunden den Prozess erlebt? Daraus entstehen oft Anpassungen, von der Fahrzeugübergabe-Checkliste bis zur Versicherungsempfehlung.

Investition in Flotte

Wir tauschen Pkw früher als manche Wettbewerber. Ein gut gewarteter, aktueller Fahrzeugbestand ist ein wichtiger Treiber von Servicequalität. Reparaturanfälligkeit, Komfort, Sicherheit und Optik hängen direkt davon ab.

Sichtbarkeit der Geschäftsleitung

Bei größeren Beschwerden oder besonderen Kundenanliegen ist die Geschäftsleitung direkt erreichbar. Das ist kein Marketing-Versprechen, sondern gelebte Praxis. Wir glauben an Verantwortung am Top, nicht nur an Vertretungslogik.

Transparente Fehlerkultur

Wir machen Fehler, jeden Tag, wie jedes Unternehmen. Was zählt, ist der Umgang damit: ehrliche Aufklärung, faire Kompensation, klare Lehre daraus. Diese Haltung ist Teil unserer DNA als inhabergeführtes Unternehmen.

Servicequalität als Wettbewerbsfaktor

In einem Markt, in dem Produkte austauschbar sind, ist Service der einzige nachhaltige Unterschied. Wir investieren entsprechend, in Personal, in Schulungen, in Prozessoptimierung. Das ist langfristige Strategie, nicht kurzfristige Sparmaßnahme.

Wie du als Kundin oder Kunde unseren Service mitgestalten kannst

Servicequalität ist keine Einbahnstraße. Wir verbessern uns durch Feedback und Mitdenken unserer Kunden.

Direkte Rückmeldung an der Station

Wenn dir etwas auffaellt (positiv oder negativ), sprich den Stationsleiter direkt an. Wir lernen am meisten aus konkretem Feedback im Moment, nicht aus anonymen Umfragen Wochen später.

Konstruktive Beschwerde

Eine gute Beschwerde beschreibt das Problem konkret, nennt die erwartete Lösung und schlaegt ggf. eine Verbesserung vor. Das ist für uns Gold wert, weil wir direkt handeln können.

Lob, das Veränderung bewirkt

Wenn ein Mitarbeiter besonders gut gearbeitet hat, sag das dem Stationsleiter oder schreib uns. Lob landet bei der Person und in der Leistungsbeurteilung. Das motiviert und verändert Kultur.

Veränderungswünsche

Du wünschst dir einen Ablauf anders, ein Buchungsformular einfacher, eine Versicherung anders erklärt? Schreib uns. Viele unserer Prozessverbesserungen sind aus Kundenwünschen entstanden.

Bewertungen ehrlich abgeben

Wenn du um eine Bewertung gebeten wirst, gib sie ehrlich. Positive Bewertungen helfen anderen, deine Erfahrung einzuordnen. Kritische Bewertungen helfen uns, besser zu werden.

An Mitarbeiterauswahl mitwirken

Wenn dir auffaellt, dass eine Station ein Stellenangebot hat: empfiehl es. Wir freuen uns über Empfehlungen, weil empfohlene Mitarbeiter in der Regel besser passen als anonyme Bewerber.

Werde Botschafter

Wenn du mit unserem Service zufrieden bist, erzähl es weiter. Empfehlungen sind unsere wichtigste Quelle für neue Kundinnen und Kunden. Im Gegenzug bemühen wir uns, dein Vertrauen nicht zu enttaeuschen.

Mitwirken bei Sponsoring

Wenn du einen Verein oder eine Initiative kennst, die für Sponsoring passen könnte, erzähl uns davon. Wir prüfen jede Anfrage und sind dankbar für regionale Empfehlungen.